Ajuda

Confira as dúvidas e respostas mais frequentes abaixo ou entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente no Fale Conosco

  • Orçamento

    1 - Posso fazer orçamento sem ser pelo site?

    Claro! Envie um e-mail para sac@artecriacao.com.br ou orcamento@artecriacao.com.br / Não se esqueça de informar todos os dados necessários! São eles: Formato Aberto e Formato Fechado ( largura x altura ) / Quantidade de cores (Ex: 4x0) / Tipo de Papel e Gramatura (Ex: Couché Fosco 150gr) / Acabamento (Ex: Laminação Fosca Frente e Verso) / Qualquer outra observação também pode ser enviada, sempre solicitamos se possível o envio do arquivo para uma análise de orçamento mais precisa.

    2 - Posso solicitar um orçamento com diferentes quantidades?

    Sim! Você pode escolher até três quantidades diferentes para orçarmos o seu material! Basta apenas clicar no “+” em “quantidade” na página de orçamento que outro campo vai abrir e você vai poder colocar a quantidade desejada.

  • Prova impressa

    1 - Todo cliente tem direito a uma prova impressa antes de receber o material produzido?

    Se você estiver localizado na cidade do Rio de Janeiro ou Niterói, enviamos um modelo impresso, conhecido como prova contratual, do material para aprovação. É fundamental a verificação de itens como cores e textos antes da aprovação para minimizar qualquer tipo de erro na hora da produção. Caso não resida em nenhuma das duas cidades, enviamos uma prova contratual digital para conferência de textos. Caso necessite de prova impressa, podemos enviar a prova contratual via Sedex, porém será cobrado o valor do frete no valor final da mercadoria.

    2 - A prova impressa é cobrada separadamente?

    Não, no valor do nosso orçamento já está incluso a produção de uma prova contratual para aprovação do material. Fique atento pois se você não estiver localizado na cidade do Rio de Janeiro ou imediações, será cobrado apenas o frete de envio via Sedex dessa prova, caso necessite.

    3 - Quanto vocês me enviam a prova impressa?

    Assim que recebemos o seu arquivo, começamos a produção da prova contratual. Para trabalhos mais complexos, são estimados de um a três dias úteis para o envio da prova contratual.

    4 - Se eu cancelar a produção do material após o envio da prova impressa, vou ser cobrado?

    Infelizmente sim! Emitimos uma fatura para cobrirmos todos os custos iniciais de produção do material. Entre em contato conosco para saber mais!

  • Arquivo

    1 - Como faço para enviar os meus arquivos para o sistema da Arte Criação?

    É fácil! Após a aprovação do orçamento, na “Área Restrita”, entre em “Meus Pedidos” e clique no botão de “ENVIAR ARQUIVO” do pedido correspondente. Clique em “UPLOAD DE ARQUIVOS”, selecione no seu computador o arquivo que será impresso e aperte “ENVIAR”. Dependendo do tamanho do arquivo, pode demorar alguns minutos para o envio completo, apenas feche a janela após a confirmação do upload. Fique atento pois não aceitamos alguns tipos de arquivos para o envio, lembre-se de enviar o arquivo final. Receberemos o seu arquivo e caso tenha alguma pendência entraremos em contato explicando e solicitando um novo arquivo com as alterações.

    2 - Quais tipos de arquivos são aceitos na hora de enviar pelo sistema da Arte Criação?

    .PDF / .CDR – Corel Draw / .PSD – Adobe Photoshop / .AI - Adobe Illustrator / .EPS / .TXT / .ZIP / .RAR

    3 - Como faço para gerar um arquivo PDF/X-1A?

    Listamos em diferentes tipos de programas como se faz para gerar um PDF X-1A! Acesse a nossa página: http://www.artecriacao.com.br/noticias/fechamento-de-arquivo.

    4 - O que é Sangramento/Sangria?

    Sempre que um documento onde há elementos que fazem contato com os limites da página, é necessário usar o que chamamos de “sangramento”. Sangramento/Sangria é o processo de extender a imagem ou vetor além da margem original do documento. Ou seja, o termo sangria significa algum elemento que ultrapassa as margens de suas páginas. É muito importante que seja feito em seu arquivo para enviar possíveis filetes brancos que ocorrem na hora da variação do corte final do material. Recomendamos um sangramento de 5mm para evitar filetes brancos.

    5 - Como faço para converter uma imagem RBG para CMYK?

    É muito simples converter uma imagem RGB para CMYK. No software Adobe Photoshop, por exemplo, procure sempre pela opção “Modo de Cor” ou um tópico relacionado com o padrão de cores do arquivo. Abra seu arquivo e em seguida, no menu superior, escolha Mode (Modo) > CMYK Color (Cores CMYK). Geralmente não há grande perda de qualidade durante a conversão, mas tudo depende da qualidade de sua imagem. Imagens de baixa qualidade podem sofrer alterações nos tons mais distintos. Em outros tipos de programas também é possível fazer essa conversão, na maioria das vezes em “modos de cor”.

  • Pagamento

    1 - Quais são as opções de pagamento que a Arte Criação oferece?

    Trabalhamos com pagamento via boleto bancário ou se preferir dados bancários para depósito. Neste segundo caso, deve ser solicitado o envio dos dados bancários para efetuar o pagamento e posteriormente enviar um e-mail para sac@artecriacao.com.br com o comprovante de depósito.

    2 - É possível faturar o valor do material ao invés de ser pagamento a vista?

    Sim. Apenas a primeira compra no site é feita por pagamento a vista. Nos próximos trabalhos, na hora do orçamento oferecemos opções de faturamento.

    3 - Minha empresa trabalha com Ordem de Compra, como faço para enviar?

    É simples, vá em pedidos e clique sobre o seu pedido. Na parte inferior da página existe um campo para enviar a sua ordem de compra. Feito isso, receberemos e enviaremos a nota fiscal conforme solicitado em sua ordem de compra.

    4 - Aonde eu vejo a Nota Fiscal e o Boleto bancário para pagamento?

    Se o pagamento for a vista, dentro do seu pedido na aba “Pagamento”, o boleto estará disponível para download. A nota fiscal você também vai encontrar dentro de “Pedidos”, na aba “Pagamento”, após a finalização da produção. Se houver prazo para pagamento, tanto o boleto bancário, quanto a nota fiscal, estarão na aba “Pagamento” dentro do seu Pedido após a produção do material.

    5 - Posso adiantar o pagamento do boleto ao invés de pagar na data de vencimento?

    Sim, não tem qualquer problema o adiantamento do pagamento.

    6 - Esqueci de efetuar o pagamento, meu boleto venceu, como faço?

    Entre em contato o mais rapidamente conosco que enviaremos um novo boleto ou se preferir, nossos dados bancários, para efetuar o pagamento. Atenção: São cobrados juros por dia de vencimento não pago, em nosso boleto vem descrito todas as condições.

  • Entrega

    1 - Posso fazer a minha entrega em múltiplos endereços?

    Claro! No campo “observações adicionais” você deve descrever quais serão os endereços de entrega do material. Se houver alguma grade de entrega, esta também deverá ser informada. Esqueceu de enviar quando solicitou o orçamento? Não tem problema! Nos envie um e-mail assim que aprovar o orçamento para sac@artecriacao.com.br informando todos os locais e também a grade de entrega com as quantidades de cada material. Será cobrado frete adicional para cada novo endereço.

    2 - Entregas no Rio de Janeiro tem custo de frete?

    Não, não cobramos frete para a entrega do material na cidade do Rio de Janeiro e Niterói! Frete Grátis apenas para UM endereço de entrega.

    3 - Entregas fora da cidade do Rio de Janeiro, tem custo de frete?

    Sim, na hora do orçamento deve ser preenchido o campo de entrega “Fora do Rio de Janeiro”. Feito isso, entraremos em contato solicitando os dados de entrega do material e posteriormente informando o custo do frete para o cliente. Este custo estará incluso no valor do orçamento do material.

  • Impressão

    1 - Toda impressão é feita em produção Off-set?

    Depende, para trabalhos com tiragens pequenas, a impressão é digital por ter um melhor custo ao cliente. Toda vez que for orçado em impressão digital, o cliente é informado.

    2 - O que significa 1x0 / 1x1 / 4x0 / 4x4 ?

    Nosso processo de impressão utiliza as cores CMYK. A sua escolha de cores determina o número de cores usadas na impressão de seu produto. Por exemplo: (- 1x0: produto cuja frente será impressa em preto e branco, com o verso permanecendo sem impressão ), (- 1x1: frente e verso em preto e branco), (- 4x0: impressão em cores na frente, sem impressão no verso ), (- 4x4: frente e verso em cores). Usando o esquema CMYK, quase todas as cores podem ser reproduzidas. Você também pode escolher por cores especiais “Pantone”, ou também definir a quantidade de cores exata do seu trabalho, descrevendo em “Outro”.

    3 - O que é Certificação Ambiental FSC? Posso usar o símbolo no meu trabalho?

    Certificação Ambiental FSC é a garantia da nossa matéria-prima, o papel, ser originada através de fontes reflorestadas. Você pode usar SIM nos seus impressos! Na hora do orçamento, marque que deseja papel com Certificação Ambiental FSC e ajude o Meio Ambiente!

  • Arte Criação

    1 - A empresa foi fundada em que ano?

    Em 1986, já são mais de 25 anos no mercado gráfico do Rio de Janeiro, estando entre as melhores gráficas todos os anos.

    2 - Quantos prêmios a empresa já conquistou?

    Foram mais de 24 Prêmios de Excelência Gráfica Werner Klatt desde 2005 e também o Prêmio Qualidade Brasil 2011.

    3 - Possui algum tipo de certificação?

    Possuímos três certificações ambientais de referência no mercado gráfico brasileiro. Fomos uma das três primeiras gráficas do Rio de Janeiro a conquistar a Certificação Ambiental FSC, podendo nossos clientes imprimirem seus trabalhos com o selo FSC e transmitir que o seu material foi produzido com papel proveniente de florestas bem manejadas. Possuímos o Selo Verde que é a garantia de que a destinação final de resíduos industriais gerados por nós, não entra em contato com os afluentes e o solo. O Sun Chemical - Green Technology é baseado no uso das tintas à base de óleo de soja que são ambientalmente corretas.

    4 - Existe algum contato para possíveis dúvidas, elogios, reclamações ou algo do tipo?

    Claro! Estamos a postos para lhe atender! Você pode enviar um e-mail para sac@artecriacao.com.br ou ligar para (21) 2273-8324. Também temos um espaço de fale conosco em nosso site para o envio da sua mensagem.